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            我為群眾辦實事|水發熱電:把實事辦在群眾心坎上

            2023-06-10

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            水發熱電(榮成)公司始終把群眾冷暖放在心上,聚焦民生供熱,扎實為群眾辦實事,切實把群眾獲得感和幸福感作為衡量和檢驗工作成效的根本標準,把實事辦到群眾“心里”。

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            改造老舊小區管網

            老舊小區供熱管網改造關乎群眾切身利益,是實實在在的民生工程、民心工程。為解決老舊小區居民煩心事,公司組織相關部門深入現場調研,制定切實可行的改造方案。在施工過程中,掛圖作戰、倒排工期,嚴格把控施工質量,確保改造后效果。先后完成17個老舊小區管網改造3500米,惠及用戶5000余戶。

            提升供熱服務質量

            為給用戶提供更好服務,公司在提升供熱服務質量上下功夫??头拷M織開展人員業務培訓,內容包括文明用語、供熱政策法規、業務辦理流程等,有效提升員工理論知識和業務技能水平??头峋€24小時暢通,第一時間回應群眾訴求,轄區管理員入戶測溫、檢修管道、清洗過濾網,提升供熱服務質量。

            提高業務辦理效率

            業務辦理效率關系著群眾滿意度。公司開通線上繳費業務,老用戶可以通過微信、支付寶繳納取暖費,足不出戶即可線上辦理業務??头髲d窗口辦理“入網、報停、繳費、查詢、報修”等一系列業務,優化業務辦理流程,有效縮短辦理時間,業務辦理提速,不斷提升用戶滿意度。他們還多次組織供熱宣傳進小區活動,與用戶進行面對面溝通交流,為供熱用戶講解供熱常識,現場解答用戶疑問,聽取用戶的意見及建議。

            水發熱電公司將用更多惠民生、暖民心舉措,為廣大用戶提供更好的服務體驗,增進民生福祉,傳遞民生溫度。(供稿丨方銘鑠)

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